AIAS Logistica - Un servizzio orribile
Tradotto dall'articolo in inglese a https://www.alanbonnici.com/2025/04/aias-logistica-horrendous-delivery-story.html
Sommario
AIAS Logistica è un'azienda di trasporti con sede in Sicilia, Italia, che è stata incaricata di consegnare una cisterna d'acqua da 5000 litri acquistata da Tecnomat a Ragusa. Nonostante accordi chiari per la consegna in date specifiche (16-17 aprile), molteplici conferme e il pagamento anticipato completo, l'azienda ha ripetutamente mancato di rispettare le consegne programmate senza fornire preavviso. Quando finalmente è stato tentato il trasporto, l'autista si è rifiutato di posizionare correttamente l'oggetto nonostante avesse l'attrezzatura adeguata, lasciando la pesante cisterna in mezzo alla strada. Questo articolo descrive l'esperienza frustrante di un cliente con il servizio inaffidabile, la scarsa comunicazione e il comportamento poco professionale di AIAS Logistica, che hanno causato notevoli disagi e difficoltà pratiche.
L’Ordine
Ho ordinato una cisterna d’acqua da 5000L da Tecnomat (Ragusa) dopo aver confermato che sarei stato disponibile solo per il ritiro il 16 o il 17 aprile. Il mio contatto da Tecnomat mi aveva assicurato che non ci sarebbero stati problemi. Il 15 marzo ho effettuato l’ordine e l’ho pagato interamente, inclusi cisterna, costi di gestione e spese di consegna.
Il 2 aprile AIAS Logistica mi ha contattato per organizzare la consegna. Ho ribadito che, come concordato con Tecnomat, la consegna doveva avvenire il 16 o il 17 aprile. Il rappresentante mi ha assicurato che non sarebbe stato un problema. Abbiamo puntato sul 16, e ho concordato di contattarli un paio di giorni prima.
Il 14 aprile ho chiamato AIAS Logistica per confermare la data di consegna. Il rappresentante ha detto che mi avrebbe richiamato. Il giorno 15 mi ha confermato la consegna per il 16.
Abbiamo passato tutta la giornata del 16 ad aspettare una consegna che non è mai arrivata. Nessuno ci ha contattati per informarci di eventuali cambi di programma.
Il 17 aprile ho chiamato AIAS Logistica ribadendo la nostra disponibilità limitata e il fatto che avevamo sprecato un’intera giornata aspettando. Quando ho fatto notare la scarsa qualità del servizio, ho ricevuto una scusa debole sul fatto che il conducente fosse malato. Quando ho chiesto perché nessuno avesse avuto la cortesia di informarci della mancata consegna, mi sono state date ulteriori scuse inadeguate.
A quel punto ho deciso di contattare Tecnomat per aggiornarli, dato che iniziavo a dubitare della capacità di AIAS di svolgere il servizio per cui erano stati incaricati. Dopo il mio contatto, Tecnomat mi ha assicurato che la consegna sarebbe avvenuta il 18 aprile prima di mezzogiorno.
Il 18 sono stato contattato da AIAS Logistica, chiedendomi di contattare direttamente il loro fattorino per comunicargli la posizione GPS dell'indirizzo di consegna.
Il 2 aprile AIAS Logistica mi ha contattato per organizzare la consegna. Ho ribadito che, come concordato con Tecnomat, la consegna doveva avvenire il 16 o il 17 aprile. Il rappresentante mi ha assicurato che non sarebbe stato un problema. Abbiamo puntato sul 16, e ho concordato di contattarli un paio di giorni prima.
Il 14 aprile ho chiamato AIAS Logistica per confermare la data di consegna. Il rappresentante ha detto che mi avrebbe richiamato. Il giorno 15 mi ha confermato la consegna per il 16.
Abbiamo passato tutta la giornata del 16 ad aspettare una consegna che non è mai arrivata. Nessuno ci ha contattati per informarci di eventuali cambi di programma.
Il 17 aprile ho chiamato AIAS Logistica ribadendo la nostra disponibilità limitata e il fatto che avevamo sprecato un’intera giornata aspettando. Quando ho fatto notare la scarsa qualità del servizio, ho ricevuto una scusa debole sul fatto che il conducente fosse malato. Quando ho chiesto perché nessuno avesse avuto la cortesia di informarci della mancata consegna, mi sono state date ulteriori scuse inadeguate.
A quel punto ho deciso di contattare Tecnomat per aggiornarli, dato che iniziavo a dubitare della capacità di AIAS di svolgere il servizio per cui erano stati incaricati. Dopo il mio contatto, Tecnomat mi ha assicurato che la consegna sarebbe avvenuta il 18 aprile prima di mezzogiorno.
Il 18 sono stato contattato da AIAS Logistica, chiedendomi di contattare direttamente il loro fattorino per comunicargli la posizione GPS dell'indirizzo di consegna.
Raggiungere la Mia Proprietà
La mia proprietà si trova tra due strade. Un lato è ben asfaltato e facilmente percorribile, mentre l’altro è una strada di campagna dissestata e con curve. Diversi GPS indicano percorsi diversi. Per evitare che le consegne arrivino dalla strada non asfaltata, normalmente incontro i corrieri in un punto di riferimento e li guido lungo la strada migliore.
Il Fattorino
Quando ho contattato l’autista, sembrava irritato e poco collaborativo. Ha preteso che gli mandassi le indicazioni via messaggio. Gli ho spiegato che normalmente incontro le persone vicino alla chiesa per guidarle lungo la strada migliore, ma lui ha continuato a ripetere: “No. Mandami le indicazioni esatte per la tua proprietà.” Ho inviato le indicazioni via SMS come richiesto.
Successivamente, mi ha chiamato chiedendo che gli inviassi le indicazioni via WhatsApp. Ho provato a spiegargli di nuovo, ma ha solo ripetuto: “Mandami le indicazioni esatte per la tua proprietà.” Ho obbedito.
È arrivato infine davanti alla mia proprietà, parcheggiando a circa 2 metri dal cancello. Quando gli ho chiesto di salire fino in cima (dato che la proprietà è in salita), si è rifiutato, sostenendo che la consegna era solo bordo propieta e che avrei dovuto leggere le condizioni di consegna.
Successivamente, mi ha chiamato chiedendo che gli inviassi le indicazioni via WhatsApp. Ho provato a spiegargli di nuovo, ma ha solo ripetuto: “Mandami le indicazioni esatte per la tua proprietà.” Ho obbedito.
È arrivato infine davanti alla mia proprietà, parcheggiando a circa 2 metri dal cancello. Quando gli ho chiesto di salire fino in cima (dato che la proprietà è in salita), si è rifiutato, sostenendo che la consegna era solo bordo propieta e che avrei dovuto leggere le condizioni di consegna.
Le dimensioni della cisterna erano 220 cm × 173 cm × 192 cm e doveva essere posizionata in cima a una salita ripida.
Ho provato a ragionare con l’autista, ma ha insistito che doveva consegnare solo fino al confine della proprietà e che avrei dovuto leggere le condizioni in anticipo.
Aveva un transpallet, e quando ho suggerito di usarlo per evitare di trascinare manualmente la cisterna su per la salita, ha detto che il transpallet era troppo basso per funzionare sull’erba. Gli ho fatto notare che se avesse fatto retromarcia con il furgone in modo che la pedana si estendesse sul cemento, il problema sarebbe stato risolto. La sua risposta è rimasta invariata: la consegna era solo fino al confine della proprietà.
Ho chiamato AIAS Logistica, che ha poi contattato l’autista. Mi hanno richiamato per informarmi che il loro autista sosteneva che il furgone fosse troppo largo per passare dal cancello. Quel cancello è largo 4,2 metri, e in tutti gli anni in cui è esistito, nessuno ha mai fatto tale affermazione. Ho ristrutturato la proprietà, l’ho arredata e ho ricevuto innumerevoli consegne di tutte le forme e dimensioni senza problemi. Ho fatto notare che il loro autista stava deliberatamente rendendo tutto difficile, senza alcuna considerazione per il cliente o per il disagio che stava causando come rappresentante di AIAS Logistica.
Ho anche contattato Tecnomat, che ha confermato che la consegna non era limitata al confine della proprietà e che l’autista avrebbe dovuto portare la cisterna su per la salita.
AIAS Logistica ha contattato il proprio autista e gli ha comunicato che avevo lamentato il suo comportamento. Lui ha preteso, in modo piuttosto aggressivo, di sapere perché avessi detto ciò, e gli ho ribadito quanto scritto sopra.
Ha lasciato la cisterna in mezzo alla strada ed è andato via.
Ho provato a ragionare con l’autista, ma ha insistito che doveva consegnare solo fino al confine della proprietà e che avrei dovuto leggere le condizioni in anticipo.
Aveva un transpallet, e quando ho suggerito di usarlo per evitare di trascinare manualmente la cisterna su per la salita, ha detto che il transpallet era troppo basso per funzionare sull’erba. Gli ho fatto notare che se avesse fatto retromarcia con il furgone in modo che la pedana si estendesse sul cemento, il problema sarebbe stato risolto. La sua risposta è rimasta invariata: la consegna era solo fino al confine della proprietà.
Ho chiamato AIAS Logistica, che ha poi contattato l’autista. Mi hanno richiamato per informarmi che il loro autista sosteneva che il furgone fosse troppo largo per passare dal cancello. Quel cancello è largo 4,2 metri, e in tutti gli anni in cui è esistito, nessuno ha mai fatto tale affermazione. Ho ristrutturato la proprietà, l’ho arredata e ho ricevuto innumerevoli consegne di tutte le forme e dimensioni senza problemi. Ho fatto notare che il loro autista stava deliberatamente rendendo tutto difficile, senza alcuna considerazione per il cliente o per il disagio che stava causando come rappresentante di AIAS Logistica.
Ho anche contattato Tecnomat, che ha confermato che la consegna non era limitata al confine della proprietà e che l’autista avrebbe dovuto portare la cisterna su per la salita.
AIAS Logistica ha contattato il proprio autista e gli ha comunicato che avevo lamentato il suo comportamento. Lui ha preteso, in modo piuttosto aggressivo, di sapere perché avessi detto ciò, e gli ho ribadito quanto scritto sopra.
Ha lasciato la cisterna in mezzo alla strada ed è andato via.
Nonostante il tempo che giocava a nostro sfavore e sotto notevole stress fisico e mentale, abbiamo trascinato manualmente la cisterna lungo il pendio fino alla sua posizione finale.
Conclusione
In base alla mia esperienza, AIAS Logistica è un’azienda che opera con inaffidabilità e scarso servizio clienti. Il loro fallimento nel rispettare gli appuntamenti, comunicare variazioni o fornire un servizio di consegna adeguato dimostra un profondo disprezzo per i clienti. Le aziende che si affidano a servizi di consegna come questo rischiano di danneggiare la propria reputazione per associazione.
Quando effettuate un ordine con consegna, consiglio vivamente di richiedere esplicitamente che aziende come AIAS Logistica **non** vengano utilizzate. Siate specifici su questo requisito prima di finalizzare qualsiasi acquisto. Altrimenti, potreste trovarvi a vivere la stessa esperienza frustrante, dispendiosa in termini di tempo e fisicamente logorante che ho vissuto io. Il vostro tempo e la vostra tranquillità meritano di essere protetti da fornitori di servizi così poco professionali.
Quando effettuate un ordine con consegna, consiglio vivamente di richiedere esplicitamente che aziende come AIAS Logistica **non** vengano utilizzate. Siate specifici su questo requisito prima di finalizzare qualsiasi acquisto. Altrimenti, potreste trovarvi a vivere la stessa esperienza frustrante, dispendiosa in termini di tempo e fisicamente logorante che ho vissuto io. Il vostro tempo e la vostra tranquillità meritano di essere protetti da fornitori di servizi così poco professionali.
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